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云南京建轨道交通投资建设有限公司作为昆明地铁4号线运营管理单位，自2020年9月入选云南省第八批社会管理和公共服务综合标准化试点创建单位以来，坚持标准引领，按照省级试点相关工作要求，2020年11月提出标准化建设实施方案及推进计划，2020年12月成立公司直属两级标准化领导小组与标准化办公室，2021年开展企业标准体系规划研究和编制工作，2022年4月标准体系试运行，2023年3月标准体系全面推进实施。

经过近3年的创新实践，标准化建设获得显著成效，按照GB/T 24421系列标准要求，全面建立了涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作4个子体系共计18个子类的地铁运营服务标准体系，明确了公司21个部门、29个车站、358个岗位的标准实施明细。在标准化试点创建期间，昆明地铁4号线逐步开展制定工作规范、完善服务流程、实施检查和持续改进等标准化工作，落实标准化工作绩效评估，推动了运营服务效能大提升。

为乘客提供更规范、文明的乘车服务。从管理人员、驾驶员、调度员、安检员、车站保洁员到服务中心站务员都将遵循标准化服务准则，通过实施语言、仪容仪表和服务行为规范等标准，对从业人员在服务过程中的行为进行引导、规范和约束，进一步提升从业人员素质和精神风貌，使昆明地铁4号线所有从业人员学会倾听、礼貌服务、主动服务、热情服务、规范服务、周到服务，为乘客带来更好的出行体验。

为乘客带来更平稳、安全的乘车保障。4号线健全了涉及车务、调度和设备维修等重点安全事项的管理机制，对所有岗位制定了严格的岗位工作标准，编制重点岗位安全操作手册，重点岗位实施“一人作业、一人监护”互控机制，提高作业的安全性。从列车驾驶员、调度员到检修工都严格按照标准的要求操作，以及对设施设备的各环节、各项点进行全覆盖的检修、维护和保养，有效降低甚至排除因人员能力不足、素质不高、流动频繁等因素对运营安全的影响，将运营安全结果相对固化为可控制、可预期的状态，保障地铁的安全、平稳运行。

为乘客带来更高效、便捷的乘车体验。4号线通过标准化的实施，对服务管理项目进行了程序优化和流程再造，通过优化繁杂流程、删减无效节点、打通信息孤岛，有效避免人为因素干扰，从业人员通过对标准要求的反复实践形成规范化的服务方法和程序化的服务过程，为乘客提供标准化的导乘、问询、站点提示和广播提示等客运服务，使乘客从进站购票—安检上车—下车出站全过程都能感受到高效、便捷出行的愉悦。

为乘客提供更加整洁、卫生的乘车环境。4号线为乘客提供标准化的服务设施，根据国家相关标准、行业要求对车站引导标牌、标识，列车设备、站厅设备、公共设施、自动售检票系统、车站广播系统等服务设施进行配置与更新。同时，制定并实施车站环境和列车卫生标准，使车站与列车环境卫生符合国家标准及疫情防控要求，为乘客提供标识准确、干净整洁、功能齐全的服务环境。

目前，昆明地铁4号线正积极准备迎接即将到来的省级试点终期评估验收，目前已组织完成试点建设自评估工作，并对现有标准化工作进一步提升与改进，为最终通过试点项目评估验收、树立全省轨道交通行业标准化标杆持续努力。（昆明信息港）

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