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很多人担心过这样一个问题：当家人突发紧急情况急需用钱，找不到银行卡又不知道密码，该如何取款？近日，黄阿姨一早便来到工商银行南京三山街支行营业室，一进门便向工作人员求助说：“我母亲昨天晚上摔倒了，现在在医院住院，急需用钱，她在工行有存款，我要怎么取出来啊？”

原来，黄阿姨的母亲一直将钱存放在工行，而且每次都是自己来存钱，不喜欢告诉子女自己的存款数额，眼下老人突然住院，急需用钱，子女这才在老人层层包裹的布包里找到了两张工商银行的存单。然而，由于时间太长，老人连密码也不记得了，黄阿姨这才急急忙忙跑来银行求助。工作人员在了解情况后，向黄阿姨确认老人证件齐全，且现在在医院尚有意识后，立马抽派两名员工与客户一起前往医院，开展上门核实工作；通过与老人耐心沟通，工作人员确认了实际情况和老人的真实意愿，并在完成了拍照和签字确认等程序后，陪同黄女士回到银行，顺利办理了取款业务，同时在办理过程中发现老人在银行还有其他定期存单，客户表示等老人出院后再来办理，整个办理过程不超过两个小时，客户临走时连声向陪同前往医院的员工和办理业务的客服经理表达感谢。

长期以来，工行南京三山街支行都将提升客户服务质量牢记于心，想方设法为客户解决实际问题，并在丰富实践中形成了许多成熟方案以应对各类突发情况，这些方案的形成和点点滴滴的服务故事，也倾注了网点工作人员的心血和努力，由此带来的，是周边居民对工行的认可与信任。今后，工行南京三山街支行将继续急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加全面周到的金融服务。（宋芝璋）

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